注文・お支払い・配送など

再開のご連絡、またBELTAをお選びいただきありがとうございます。
・再開理由
・以前登録いただいた住所、氏名、メールアドレス、電話番号の変更の【有・無】
上記2点を下記お問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

基本的にはポスト投函が可能な商品はネコポスでのお届けとなりますが、個数・商品の種類・お支払い方法などによって、お届け方法が異なります。

ベルタ公式ショップでは海外発送を行っておりません。ご希望に添えず、申し訳ございません。

次回お届け日はベルタ公式サポートLINEの【定期注文の確認】から簡単にご確認いただけます。

LINE連携方法は下記です。

①LINEのお友達登録してください。
https://belta-shop.jp/line

②「連携用フォーム」をタップしてください。
購入時に入力した
・メールアドレス
・電話番号
を入力し、送信ボタンを押してください。

③連携された旨のメッセージが届きます。

クレジットカード・代金引換・後払い・Amazon Payがございます。
詳しくは下記をご参照くださいませ。

●お支払いについてはこちら

定期便をご利用のお客様は、送料無料です。
単品でご購入いただいたお客様は、送料660円(税込)が発生します。 また、定期便、単品にかかわらず、以下の手数料が発生します。

●沖縄・離島のお客様
離島手数料1,430円(税込)
ただし、メール便でお届けの場合は、お支払い方法が代金引換の場合のみ中継手数料が発生します。

ベルタ公式サポートLINEより再発行が可能です。
LINEより「確認・変更」から「お支払い方法」→「コンビニ後払いについて」→「振込用紙を紛失してしまった」の手順で再発行可能です。

振込期限が切れてもお支払い可能です。可能な限り速やかにお支払いをお願いします。

クレジットカード会社様によって締め日・支払日が異なるためお手数ですが直接カード会社様へお問い合わせくださいませ。

個人情報のため弊社では詳細がわかりかねます。
大変お手数ではありますが、ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせくださいませ。

恐れ入りますが『ベルタ公式ショップ』では領収書の発行は行っておりません。ご希望に添えず、申し訳ございません。
・カード会社より発行されますカードの利用明細
・ 発送完了メール
にてご対応をお願いいたします。

ご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございません。
早急にお客様情報を確認させていただきます。
お手数をおかけいたしますが、下記お問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

お届け方法や配送状況により1～2日前後する場合もございます。
発送完了メールにて伝票番号を記載しているので、下記より配送状況をご確認ください。

●ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス
http://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

①発送完了メールにて伝票番号をご連絡しているので、商品の行方をご確認ください。
●ヤマト運輸お荷物問い合わせサービス
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko

②配達中or調査中の場合、至急ヤマト運輸（0570-200-000）に連絡をし、転送のお手続きをお願いいたします。

③転送不可or商品がすでに届いてしまっている場合は、旧住所の管理会社に連絡し、回収のお手続きをお願いいたします。

④万が一、商品を受け取れない場合、追加でお届けが可能です。
「メールでのお問い合わせ」→項目「その他」→「その他」をご選択後、お問い合わせください。
※追加分の商品代金はお客様負担になります。

商品やサービスの性質上、お客様都合の返品は受け付けておりません。
不良品や注文と異なる商品が届いた場合は、お取替えさせていただきますので、商品到着日を含む3日以内（未開封の状態で）に、下記お問い合わせフォームにご連絡くださいませ。

ご不便をお掛けし、申し訳ございません。ベルタ公式ショップからのメールが受信できない場合、以下のような理由が考えられます。

（１）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ベルタ公式ショップのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（２）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ベルタ公式ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます、ベルタ公式ショップからお送りするメールのドメインは「@belta-shop.jp」です。

ご解約は次回お届け予定日の10日前までに、①・②どちらかでお手続きをお願い致します。

①専用のURLからベルタ公式サポートLINEにてお手続きください。
ご解約専用URLはこちら（24時間受付）

②お電話にてご連絡ください。
手続専用ダイヤル【0120-956-545】(受付時間：平日9:30～17:00)

▼下記の条件に当てはまる場合は受付できかねます。

• ・次回お届け予定日の10日前を過ぎている
• ・定期便のお約束回数未満
• ・お支払いが滞っている
• ・発送後、返品されている商品がある

※楽天からご注文のお客様は、こちらよりご解約方法をご確認ください。

お休み可能です。
余ってしまったなどご都合に合わせて、お届け予定日を変更することが可能です。

●ベルタ公式サポートLINEでのお手続き
「お届け日 サイクルの変更」からご変更いただけます。

LINE連携方法は下記です。

①LINEのお友達登録してください。
https://belta-shop.jp/line

②「連携用フォーム」をタップしてください。
購入時に入力した
・メールアドレス
・電話番号
を入力し、送信ボタンを押してください。

③連携された旨のメッセージが届きます。

購入後30分以内のご連絡でキャンセル可能です。「キャンセル理由」を記載の上、下記メールフォームにてご連絡ください。
※発送前キャンセルはLINEからお手続きできません。

マイページより変更が可能です。
マイページにログイン→「基本会員情報」の手順でご変更いただけます。

※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。
※表札がご注文者名と違う場合は、「〇〇様方」とご記載ください。
※郵便局に転居届を出されてもBELTAでご注文いただいている商品は転送されません。
※すでに配送済みの商品の住所変更は、下記ヤマトサービスセンターにお問い合わせをお願いいたします。
フリーダイヤル：0120-019-625
携帯電話・PHSから：0570-200-000
受付時間：午前8時から午後9時まで（年中無休）
配送伝票番号：発送完了メールをご確認ください。

マイページより変更が可能です。
マイページにログイン→「基本会員情報」の手順でご変更いただけます。

※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

マイページより変更が可能です。
マイページにログイン→「基本会員情報」の手順でご変更いただけます。

※マイページにログインできない方はパスワードの初期化が必要です。こちらから、初期化のお手続きをお願いいたします。

マイページより変更が可能です。
マイページにログイン→「カード情報」の手順でご登録いただけます。

下記、ご確認ください。

・メールアドレスをお忘れの場合
注文完了メール等をお届けしているメールアドレスです。注文完了メール等をご確認ください。

・パスワードをお忘れの場合
パスワードの初期化が必要です。こちらから、変更のお手続きをお願いいたします。

各商品の詳細や成分につきましては、商品一覧からご確認いただけます。

①LINEのお友達登録してください。
https://belta-shop.jp/line

②「連携用フォーム」をタップしてください。
購入時に入力した
・メールアドレス
・電話番号
を入力し、送信ボタンを押してください。

③連携された旨のメッセージが届きます。

ご不便をおかけして申し訳ございません。
お問い合わせは順次ご返信しておりますため、お時間をいただく場合がございます。予めご了承くださいませ。
また、ベルタ公式ショップからのメールが受信できていない場合もございます。
以下のような理由が考えられますのでご確認くださいませ。

（1）迷惑メールとして処理されている
お使いのメールシステムにて、ベルタ公式ショップのメールが自動的に迷惑メールとして処理されている可能性がございます。
迷惑メールフォルダをご確認くださいませ。

（2）迷惑メール機能により受信できない設定になっている
携帯電話などで、迷惑メール対策の機能を利用されている場合、ベルタ公式ショップのメールを受信できない設定になっている可能性がございます。
ベルタ公式ショップからお送りするメールのドメインは「@belta-shop.jp」です。
お手数ですが上記ドメインの受信許可設定をお願いします。

（3）ご登録のメールアドレスに誤りがある
ログインIDとパスワードでログインの上、ご登録のメールアドレスをご確認ください。
お急ぎの場合は、お手数ですが下記フリーダイヤルまでご連絡くださいませ。

●お電話でのお問い合わせ
0120-956-545
受付時間：平日9:30～17:00

セキュリティ面の安全性を外部機関に評価いただいています。
セキュリティ面の安全性は評価され外部機関の認定を受けています。

●ISO27001取得
情報資産の扱いにおいて、定められている国際基準を満たし情報を適切に管理する仕組みを持つと評価された事業者が取得できる認証。

●プライバシーマーク取得
2年に一度行われる外部機関による審査で、個人情報保護の管理が適切であると評価された事業者が取得できるマーク（https://belta.co.jp/3d-secure/）

また、お客様により安心してブランドをご利用いただけるよう、クレジットカード決済の際に本人認証サービス「3Dセキュア2.0」を導入しております。
本人認証サービス「3Dセキュア2.0」とは、クレジットカードご利用時の決済をより安全に行うため、国際カードブランドが推奨する本人認証サービスです。
「3Dセキュア2.0」の導入により、なりすましや第三者による不正利用を防ぐことができます。
お客様がサービス利用において、クレジットカード決済を利用される際、リスクが高いと認証された場合のみパスワードやデバイスでの簡単な追加認証を行っていただくものとなります。

●対象ブランド
VISA・JCB・Master Card・Diners Club・American Express

●注意事項
・「3Dセキュア」の導入により、以前ご登録いただいたクレジットカードがご利用いただけない場合がございます。
・「3Dセキュア」が設定されていないクレジットカードはご利用になれません。対応状況についてはカード会社にご確認ください。
・「3Dセキュア」に対応したカードをお持ちでない場合は、その他のお支払い方法もご検討ください。
その他お支払いについてはこちら→https://belta.co.jp/payment/
・本人認証の方法や、表示される本人認証画面はカード会社によって異なります。詳しくはカード会社にご確認ください。
・決済が完了しても、お客様のカードのご利用状況によって与信が通らない場合がございます。

ベルタ公式ショップでは、セキュリティ強化のためreCAPTCHA（リキャプチャ）の導入をしております。
reCAPTCHAは、Googleが公式に提供するセキュリティサービスで、不正アクセスを防ぐ目的で使用されます。
そのため、「reCAPTCHAの認証に失敗しました」という表示は弊社ホームページ側のシステム不具合等ではなく、お客様のアクセス環境に起因し発生するものとなります。

認証に失敗する要因については弊社ではわかりかねますが、下記の対応をお試しいただくことで改善する可能性がございます。

・しばらくお時間をおいてお試しいただく
・利用されているブラウザを閉じ、別のブラウザでログインをお試しいただく（Safari→Chromeなど）
・ブラウザ上でお客様ご自身のGoogleアカウントにログインした後、アカウント登録をお試しいただく
・すでにGoogleアカウントにログイン済みの場合、別のGoogleアカウントでログインしてお試しいただく

BELTAの商品をお近くの店舗でご購入いただけます。
これまで公式ショップでのみ販売しておりましたが、全国の百貨店・ドラッグストアなど様々な店舗でBELTA商品の取り扱いを開始しました。
下記、取り扱い店舗一覧となります。

●取り扱い店舗一覧はこちら

じっくりお試しいただいてからご判断いただきたいという思いから、サンプルはご用意しておりません。ご期待に添えず、申し訳ございません。